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服务政策

保修期内的售后服务
(1)由我公司负责安装、调试,并提供设备的操作、维护及注意事项对客户的技术人员进行专门培训及指导,对用户实行交钥匙服务;原厂包装送货,货到用户指定的安装地点;
(2)所有硬件设备及产品提供3年的保修服务。提供产品终身配件供应及维修服务,故障修复时间少于12小时。
(3)我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书,并提供厂家的供货证明;
(4)我公司免费对用户技术人员进行培训指导。
(5)我公司在深圳设有专门的售后服务机构,设立维护热线,为用户提供7×24小时的技术咨询服务;
(6)故障响应
 ①提供7×24小时的故障服务受理,其中电话支持服务应当在半小时内做出响应;
 ②对影响机房正常运行的重大故障提供7×24小时的现场支援,1小时到达现场,4小时解决故障;一般故障提供5×8小时(法定工作时间)的现场支援,12小时内解决故障;
(7)保修期内:所有设备保修服务方式为上门保修,即由我公司或原厂家派员到用户设备使用现场维修,由此产生的一切费用均不再收取。
(8)保障服务:提供保驾服务,如遇重要任务,只要提前电话通知我公司,我公司将派工程师第一时间到现场进行技术支持,以便任务顺利完成。
保修期后售后服务
保修期外,我公司对系统实行有偿上门保修。对用户在系统硬件设备上提出的扩容、升级更新等要求,我公司将全力支持并在设备硬件上提供最优惠的价格。所有设备保修服务方式均为我公司上门保修。

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